Stavy objednávek
Každá objednávka v aplikaci je znázorněna určitým stavem, tzn. je k ní přiřazen stav dle aktuálně prováděné operace, která je vedena systémově.
U jednotlivých objednávek je v systému možné dohledat následující stavy:
| Název stavu | Popis stavu | Možnost změnit stav na | Možnost editace dat objednávky |
| Obdržena | Výchozí status objednávky v systému | Pozastavena | Lze editovat |
| Nedostupné produkty | Součástí objednávky je jeden nebo více produktů, které nejsou aktuálně dostupné skladem | Pozastavena Zrušena | Lze editovat |
| Čeká na platbu | Objednávka čeká na zaplacení | Pozastavena Zrušena | Lze editovat |
| Zrušena | Objednávka je zrušena / stornována | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Chyba | Nezdařilo se objednat dopravu a je nutná úprava dat v objednávce a přeobjednání dopravy - podrobnější info k chybě v poli Chybová hláška | Pozastavena Zrušena | Lze editovat |
| Pozastavena | Objednávka je pozastavena, tzn. není možné ji začít zpracovávat a expedovat | Obdržena Zrušena | Lze editovat |
| Objednává se doprava | Objednávka čeká na objednání dopravy | Pozastavena Zrušena | Lze editovat |
| Přijata | Došlo k objednání dopravy a vygenerování trasovacího čísla, viz pole Sledovací číslo | Zrušena | Nelze editovat data Lze změnit Prioritu a editovat dokumenty a Tisk dokumentů |
| Zpracovává se | Objednávka je v procesu vychystání na skladě | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Zabalena | Objednávka je zabalena | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Čeká na dopravce | Objednávka je připravena k vyzvednutí kurýrem/dopravcem | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Na cestě | Objednávka je na cestě k zákazníkovi | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Ztracena | Objednávka je ztracena dopravcem | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Nedoručena | Objednávku nebylo možné doručit | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Vrací se | Objednávka se vrací od zákazníka zpět do skladu | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Vrácena | Objednávka se vrátila zpět do skladu a vrácené zboží bylo zpracováno dle domluvy | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
Doručena | Objednávka je doručena zákazníkovi | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
| Čeká na zpracování | Objednávka čeká na zpracování | Nelze změnit stav | Nelze editovat |
Uživatelé daného e-shopu mohou být notifikováni v případě změny stavu objednávky (pokud mají nastaveno v aplikaci – viz Kapitola Nastavení notifikací).
Pro objednávky ve stavu Na cestě, kde delší dobu není aktualizace stavu = nejsou informace o doručení od dopravce, postupujte prosím dle návodu Vytvoření a editace reklamace - Zásilka bez pohybu. Lze stornovat objednávku, která se právě vychystává nebo zpracovává? Pokud se objednávka již vychystává nebo zpracovává, nelze ji stornovat přímo v aplikaci MySklaodn. V tomto případě je zapotřebí kontaktovat náš tým zákaznické péče, na e-mailové adrese customercare@skladon.cz nebo formou ticketu, který vám se stornem objednávky pomůže.
Lze stornovat objednávku, která je již zabalena nebo čeká na předání dopravci? Pokud je objednávka již zabalena nebo čeká na předání dopravci, není možné ji stornovat standardní cestou. Zásilka bude odeslána, a následně přebírá vyřízení storna náš tým zákaznické péče. Pro dopravce GLS, PPL. DPD, DHL, UPS a Česká pošta: Požádáme dopravce o vrácení zásilky zpět odesílateli. Pro dopravce Zásilkovna: Stornování zásilky je možné přes portál dopravce, avšak objednávka musí být i tak odeslána.
Order statuses
Each order in the application is represented by a certain status, i.e. it is assigned a status according to the currently performed operation, which is kept in the system.
The following statuses can be found in the system for each order:
| Status name | Status description | Option to change the status to | Option to edit order data |
| Pre received | Default order status in the system | Suspended | Can be edited |
| Products not available | The order includes one or more products that are not available in stock | Suspended Canceled | Can be edited |
| Waiting for payment | Order pending payment | Suspended Canceled | Can be edited |
| Canceled | The order is canceled by the user | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Incorrect | Failed to order shipping and it is necessary to modify the data in the order and reorder the shipping - more detailed information about the error in the Error message field | Suspended Canceled | Can be edited |
| Suspended | The order is suspended, i.e. it cannot be packed and dispatched | Pre received Canceled | Can be edited |
| Waiting for shipment | Order waiting for shipping order | Suspended Canceled | Can be edited |
| Received | The transport has been ordered and the tracking number has been generated | Canceled | Cannot be edited You can change the Priority, edit documents and set Print documents |
| In process | The order is in the process of being picked in stock | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Packed | Order is packed | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Waiting for carrier | Order is ready to be picked up by courier/carrier | Cannot change the status | Cannot be edited |
| On the way | The order is on its way to the customer | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Lost | The order is lost by the carrier | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Not delivered | The order could not be delivered | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Returning back | The order is returned from the customer back to the warehouse | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Returned back | The order was returned to the warehouse and the returned goods were processed as agreed | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Delivered | The order is delivered to the customer | Cannot change the status | Cannot be edited |
| Processing | Order waiting to be processed | Cannot change the status | Cannot be edited |
Users of the e-shop can be notified in the event of a change in the status of the order (if set in the application – see chapter Notification settings)
For orders in On the way status, where there is no status update for a longer period of time = no delivery information from the shipper, please follow the instructions for Creating and editing a claim - Shipment without movement.Can I cancel an order that is currently being picked or processed? If an order is already being picked or processed, it cannot be cancelled directly in the MySkladon app. In this case, you need to contact our customer care team at customercare@skladon.cz or by ticket to help you cancel your order.
Can I cancel an order that is already packed or waiting for carrier?
If the order has already been packed or is waiting for carrier, it cannot be cancelled by the standard method. The shipment will be dispatched and then our customer care team will take over the cancellation process.
For carries GLS, PPL, DPD, DHL, UPS a Czech Post: We will ask the carrier to return the shipment to the sender.
For the carrier Packeta: Cancellation of the shipment is possible via the carrier's portal, but the order must still be shipped.