Stavy reklamací
Každá reklamace v aplikaci je znázorněna určitým stavem, tzn. je k ní přiřazen stav dle aktuálně prováděné operace, kerá je vedena systémově.
U jednotlivých reklamací je v systému možné dohledat následující stavy:
Název stavu | Popis stavu |
| Vytvořena | Reklamace byla v aplikaci vytvořena |
Zpracovává se | Reklamace se aktuálně zpracovává |
Akceptována - uzavřena | Reklamace je akceptována a uzavřena |
Nedostačující informace | Reklamace vyžaduje více informací pro její zpracování |
Akceptována - očekáváme kompenzaci | Reklamace je akceptována - čeká na kompenzaci od dopravce |
Akceptována - čeká na kompenzaci klienta | Reklamace je akceptována - čeká na kompenzaci klientovi |
Zamítnuta | Reklamace byla zamítnuta |
Zrušena | Reklamace je zrušena |
Názvy stavů jsou barevně rozlišeny a řídí se tzv. semaforem.
Claim statuses
Each claim in the application is represented by a certain status, i.e. it is assigned a status according to the currently executed operation, which is kept in the system.
The following statuses can be traced in the system for each claim:
Status name | Status description |
Created | Claim has been created in the application |
In process | Claim is currently being processed |
Accepted - closed | Claim is accepted and closed |
More info needed | Claim requires more information to be processed |
Accepted - expect compensation | Claim accepted - awaiting compensation from the carrier |
Accepted - pending client compensation | Claim accepted - awaiting compensation to client |
Rejected | Claim was rejected |
Canceled | Claim is cancelled |
The status names are colour-coded and are governed by a semaphore.