Vytvoření vratky

V případě vzniku vratky z důvodů uvedených ve článku Vratky, uživatel v klientské aplikaci vytvoří vratku. Vytvoření vratky je možné na oba typy objednávek, tj. B2C i B2B, ale pouze na objednávky ve stavu:

  • na cestě;
  • ztracena;
  • vrací se;
  • vrácena;
  • doručena.


Proces vytvoření vratky na konkrétní objednávku probíhá dle následujícího postupu:

1. V levém panelu v sekci Objednávky vyhledejte objednávku, na kterou chcete vytvořit vratku.

2. U konkrétní objednávky (ve stavu umožňujícím vytvořit vratku) klikněte na tlačítko Více možností a následně na ikonku Vytvořit vratku. 


3. Ve středovém panelu se zobrazí okno Vytvořit novou vratku, kde vyplníte požadovaná pole k vytvoření vratky.


Povinná pole k vyplnění:

  • důvod vratky - výběr z:
    • nedoručitelná zásilka;
    • poškozeno při přepravě;
    • bez důvodu;
    • vypadá odlišně/velikost nesedí;
    • není podle mých představ;
    • pozdní doručení.
  • typ objednávky - B2B/B2C - doplní se automaticky s objednávkou, pro kterou se vytváří vratka;
  • vráceno ks - vybrat množství k vrácení
  • řešení - výběr z:
    • vráceno na sklad;
    • přijata jako poškozená;
    • obnoveno do původního stavu;
    • neúspěšné obnovení do původního stavu.

Řešení vyberte přímo u konkrétního produktu v tabulce ve spodní části stránky Přidání produktu. Nezapomeňte také vyplnit pole Vráceno ks. Pokud chcete některý produkt z vratky odstranit, klikněte u něj na tlačítko Odebrat produkt v tabulce.



Ostatní pole jsou vyplněná automaticky, dle objednávky, na kterou je vratka vytvořena. Pole, která obsahují ikonku zámku nelze editovat.


Nepovinná pole k vyplnění:

  • popis vratky;
  • soubory - fotku nebo dokument vložíte kliknutím na ikonu Nahrát soubory a v průzkumníku svého počítače si vyberete konkrétní dokument;

Do souboru můžete nahlížet kliknutím na ikonku Zobrazit nebo soubor stáhnout po kliknutí na ikonku Stáhnout či odstranit po kliknutí na text Odstranit.


4. Pro vytvoření vratky v systému klikněte na tlačítko Vytvořit v pravém horním rohu stránky pro vytvoření vratky.

5. Po vytvoření se vratka automaticky zobrazí v sekci Vratky (pro zobrazení klikněte na tlačítko Vratky v levém panelu) ve stavu Očekává se.



V případě, že se pokusíte vytvořit novou vratku k objednávce, pro kterou již vratka existuje, budete o této skutečnosti informováni:



Po kliknutí na tlačítko Zrušit zůstanete na přehledu objednávek. Kliknete-li na tlačítko OK, budete přesměrováni do nového okna pro vytvoření vratky.

Creating a return

In the event of a return due to the reasons in the Returns article, the user creates a return in the client application. Creating a return is possible for both types of orders, i.e. B2C and B2B, but only for orders in status:  

  • on the way;
  • lost;
  • returning back;
  • returned back;
  • delivered.


The process of creating a return for a specific order is as follows: 

1. In the left panel under Orders, find the order you wish to create a refund for.

2. For a specific order (in a status that allows a return to be created), click on the Create Return button after clicking on the More Options button.



3. In the middle panel, the Create new return window will appear where you fill in the required fields to create a return.


Required fields to be filled in: 

  • return reason – selection from:  
    • undeliverable;
    • damaged;
    • unknown;
    • looks different/size doesn't fit;
    • don’t like the item;
    • late delivery.
  • order Type – B2B/B2C – to be filled in automatically with the order for which the return is being created;
  • resolution – selection from: 
    • returned to inventory;
    • returned as damaged;
    • restored to original;
    • failed to restore to original.

Select the Resolution directly for the specific product in the table at the bottom of the page Add Product. Don’t forget to fill in the Returned quantity field as well.



The other fields are filled in automatically, according to the order for which the return is created. Fields that contain a lock icon cannot be edited.


Optional fields to be filled in: 

  • return description;
  • files - to upload a photo or document, click on the Upload Files icon and select a specific document in your computer's explorer;

You can view the file by clicking on the Display icon or download the file by clicking on the Download icon or delete the file by clicking on the Delete text.


4. To create a return in the system, click the Create button in the top right corner of the page to create a return.

5. Once created, the return will automatically appear in the Returns section (click the Returns button in the left pane to view it) in the Awaiting status.

 


If you attempt to create a new return for an order that already has an existing return, you will be notified of this:



After clicking Cancel, you will remain in the order overview. If you click OK, you will be redirected to a new window to create the return.