Jak na objednávky s chybou

Tento článek slouží jako průvodce pro řešení objednávek ve stavu Chyba / Incorrect v aplikaci MySkladon a postup, jak správně nejčastější chyby řešit / opravit.

Postup řešení B2C i B2B objednávek v chybě

1. Upravte chybná / zadejte chybějící data objednávky ve stavu Chyba a NEMĚŇTE stav objednávky.
2. Stiskem tlačítka  Uložit  zadané změny dat v objednávce uložíte.
3. Poté stiskem tlačítka Přeobjednat dopravu odešlete nová data objednávky ihned na dopravce, pro ověření správnosti dat.
4. Při úspěšném objednání dopravy / validaci se stav automaticky změní na Přijata 
    (pro B2C objednávky je zobrazeno Sledovací číslo, pro B2B objednávky bude zobrazeno až po zabalení)
    Při neúspěšném objednání dopravy / validaci zůstává stav Chyba, ale může být změněna chybová hláška, pokud je nyní jiná chyba v datech.
5. Po uložení dalších úprav dat objednávky ve stavu Chyba, obnovte webovou stránku (tlačítko F5, nebo Znovu načíst v prohlížeči) pro opětovnou aktivaci tlačítka Přeobjednat dopravu - až po obnovení stránky lze opětovně odeslat nová data na dopravce pro objednání dopravy / validaci.

Odlišnosti pro B2B objednávky v chybě

Od 12. června 2025 jsme sjednotili postup opravy chyb v B2B objednávkách a je nyní skoro stejný s postupem jako pro B2C.
Nově pro B2B objednávky validujeme data u dopravce před procesem balení = stav se změní na Přijata.
Pro většinu B2B objednávek ve stavu Chyba již tedy není třeba vytvářet tickety - je třeba pouze opravit chybná data a poté Přeobjednat dopravu, aby mohla být B2B objednávka zpracována.
Pouze pro B2B objednávky ve stavu Chyba, které již prošly procesem zpracování a balení (případně objednávky vyžadující změnu počtu balíků) prosím vytvořte ticket na Skladon Customer Care (customercare@skladon.cz) - po opravě údajů a přeobjednání dopravy nebo s informacemi, které jsou třeba upravit.

Tlačítko Přeobjednat dopravu je umístěné v pravém horním rohu obrazovky, pod názvem Vašeho e-shopu, v bloku s tlačítkem  Uložit , a je zobrazeno pouze pro objednávky ve stavu Chyba:

Nejčastější chyby

Zde jsou nejčastější chyby v objednávkách, vysvětlen jejich význam a popsány kroky k jejich správnému vyřešení.

How to fix orders with an error

This article serves as a guide for resolving the most common errors in orders with the status Incorrect in MySkladon application and how to properly resolve / correct the errors.

Procedure for resolving B2C and B2B orders in error

1. Edit the incorrect / enter missing order data in the Incorrect status and do NOT change the order status.
2. Press the  Save  button to save the changes you made to the order.
3. Then, by pressing the Reorder shipping button, the new order data will be immediately sent to the shipper to verify the correctness of the data. 
4. Upon successful ordering / validation, the status will automatically change to Received.
    (For B2C orders the Tracking number is displayed, for B2B orders it will be displayed only after packaging)
If the shipping order / validation fails, the status remains Incorrect, but the error message can be changed if there is now a different error in the data.
4. After saving further order data edits in the Incorrect status, refresh the web page (F5 button, or Reload in the browser) to reactivate the Reorder shipping button - only after refreshing the page can new data be sent to the shipper again.

Differences for B2B orders in error

Since June 12, 2025, we have unified the procedure for correcting errors in B2B orders and it is now almost the same as for B2C.
Now for B2B orders, we validate the data with the carrier before the packaging process = the status will change to Received.
For most B2B orders in the Incorrect status, there is no longer a need to create tickets - you only need to correct the incorrect data and then Reorder shipping so that the B2B order can be processed.
Only for B2B orders in the Incorrect status that have already gone through the processing and packaging process (or orders requiring a change in the number of packages), please create a ticket at Skladon Customer Care
(customercare@skladon.cz) - after correcting the data and reordering shipping or with the information that needs to be edited.

The Reorder shipping button is located in the upper right corner of the screen, under the name of your e-shop, in the block with the  Save  button, and is displayed only for orders in the Incorrect status:

Most common errors

Here are the most common errors in orders, their meaning explained, and steps to resolve them correctly.