Vratková logistika

Vratková logistika je nedílnou součástí procesu vrácení zboží, zahrnuje způsob, jakým se zásilka dostane od zákazníka zpět do distribučního centra. Našim klientům nabízíme následující možnosti vrácení: 

  • Retino - vratkový widget;
  • PPL - vratkové štítky;
  • Zásilkovna - zpětný kód.


Retino - vratkový widget

Retino umožňuje automatizaci vratek a reklamací, formou integrovaného widgetu na vašem e-shopu, který provede zákazníka procesem vrácení zboží od A do Z, čímž se eliminuje vznik možných chyb. Více informací o produktu naleznete na webu Retino. 


Integrace vratkového widgetu Retino s aplikací MySkladon

Retino doplněk zajišťuje automatický a oboustranný přenos dat s aplikací MySkladon o každém zpětném případu. Proces napojení probíhá následovně:

  1. Klienti, kteří využívají služby Skladonu i Retina, si mohou propojení s aplikací MySkladon aktivovat prostřednictvím doplňku, který je k dispozici ke stažení v zákaznickém účtu na portálu Retino.
  2. Po odeslání žádosti se případu ujme podpora Retina a provede potřebná nastavení na své straně. 
  3. Po dokončení konfigurace obdrží Skladon aktivační e-mail s podklady pro integraci.
  4. Následuje ověření dopravců, které klient využívá.
  5. Proběhne databázové mapování pro správnou synchronizaci dat.
  6. Nastaví se potřebné webhooky pro obousměrnou komunikaci mezi systémy.
  7. Proces je zakončen testovacími scénáři a kontrolou vratkového procesu.


Vrácení zboží přes integrovaný portál Retino

  1. Poté, co se zákazník rozhodne vrátit zakoupené zboží, vyplní ve vratkovém widgetu na e-shopu číslo objednávky s e-mailem, který použil při vytvoření objednávky.
  2. Dále pokračuje dle instrukcí ve widgetu až po úspěšné založení vratkového případu.


V rámci Retino widgetu je možné vkládat soubory, avšak aplikace MySkladon tyto soubory nestahuje. Funkcionalita není implementována.
Proces vrácení zboží na e-shopu probíhá čistě skrze widget Retino a nelze na něm ze strany Skladonu cokoliv měnit.


Zpracování vratky v aplikaci MySkladon

  1. Nově vytvořená vratka se ze systému Retino propisuje do aplikace MySkladon jako nově zaevidovaná vratka se statusem Očekává se / Awaiting.
  2. Vratka obsahuje následující informace:
    • číslo vratky;
    • číslo objednávky z e-shopu;
    • e-shop ID;
    • důvod vrácení;
    • názvy produktů k vrácení;
    • SKU produktů;
    • množství.
  3. Po obdržení vratky v distribučním centru se do aplikace MySkladon doplní:
    • popis vratky (např. vráceno);
    • přijaté množství;
    • řešení (např. vráceno na sklad).
  4. Status vratky se změní na Potvrzena / Confirmed a tato informace je automaticky přenesena do Retina.
  5. V systému Retino se u vratky objeví štítek SKLADON-CONFIRMED a do pole poznámka se propíše popis vratky z aplikace MySkladon (např. vráceno).


V Retinu se status vratky dále nemění, případ uzavírá klient. Z klientské aplikace MySkladon se propisuje pouze štítek a poznámka.


PPL - vratkové štítky

PPL vratkové štítky umožňují zákazníkům snadné vrácení zásilek bez nutnosti tisku štítku. Štítek je již přiložen uvnitř původní zásilky, takže zákazník jej pouze nalepí na balík a odnese na nejbližší PPL Parcelshop nebo Parcelbox. 


PPL podporuje zpětné zásilky ve všech destinacích EU, kam doručuje.


Aktivace PPL vratkových štítků

Tato varianta umožňuje přidání vratkových štítků přímo do exportních zásilek. Proces aktivace probíhá následovně: 

  1. V případě zájmu o aktivaci PPL vratkových štítků se neváhejte obrátit na svého Key Account Managera.
  2. Po vzájemném odsouhlasení proběhne IT nastavení pro podporu tisku vratkového štítku na úrovni konkrétního e-shopu.
  3. Po aktivaci se vratkové štítky tisknou automaticky ke každé zásilce skrze dopravce PPL.


Aktuálně není možné nastavit podmínky, kdy se štítky mají tisknout – generují se ke všem zásilkám daného dopravce automaticky.


Přikládání vratkového štítku do zásilky je součástí procesu balení objednávky, podobně jako vkládání faktury či promo materiálu. 


Zákazník za zpětnou dopravu nic neplatí, náklady jsou následně přefakturovány v rámci měsíční fakturace. 


Vratkové sledovací číslo a štítek v MySkladonu

Vratkové sledovací číslo, včetně přepravního vratkového štítku naleznete na detailu Objednávky, která splňuje podmínky pro generování vratkových štítků -  tedy objednávka s dopravou PPL.



V sekci Doprava se vedle pole Sledovací číslo nachází pole Vratkové sledovací číslo s akční ikonou, která umožňuje zobrazení a stažení vratkového štítku ve formátu PDF. 



V neposlední řadě můžete vidět, v aktivní poloze, přepínací tlačítko Vratkový štítek, které identifikuje generování tohoto štítku. Všechna související pole jsou uzamčena a nelze je upravovat – výjimkou je pouze ikona pro náhled a stažení přepravního vratkového štítku. 


Pro lepší přehled si můžete vratkové sledovací číslo přidat jako volitelný sloupec do přehledové tabulky s objednávkami. Jak na to, se dozvíte v článku Zobrazit sloupce přehledů.


Zásilkovna - zpětný kód

Zpětný kód Zásilkovny je speciální číselný kód, který umožňuje zákazníkům jednoduše vrátit zásilku bez nutnosti tisku zpětného štítku předem. Stačí, aby zákazník donesl balík na podací místo Zásilkovny, nadiktoval obsluze zpětný kód, a ta vygeneruje zpětný štítek přímo na místě.


Služba je dostupná pro CZ, SK a HU, pro další země platí specifické podmínky. Více informací najdete na webových stránkách Zásilkovny.


Vygenerování zpětného kódu Zásilkovny

V případě zájmu o využívání zpětného kódu Zásilkovny se neváhejte obrátit na naše CustomerCare oddělení (customercare@skladon.cz), které pro Vás zpětný kód nechá u dopravce vygenerovat. Unikátně vytvořený vratkový kód pro váš e-shop můžete uvést na svých webových stránkách nebo jej jinou formou distribuovat zákazníkům.


Zákazník za zásilku nic neplatí, náklady na dopravu hradíte vy – cena za zpětné zásilky za daný měsíc vám bude přefakturována. 

Return logistics

Return logistics is an integral part of the return process and involves how the shipment gets from the customer back to the distribution centre. We offer our clients the following return options: 

  • Retino - returns widget;
  • PPL - return labels;
  • Packeta - return code.


Retino - return widget

Retino allows you to automate returns and complaints, in the form of an integrated widget on your e-shop, which guides the customer through the return process from A to Z, eliminating possible errors. More information about the product can be found on the Retino website.


Integration of the Retino return widget with MySkladon

The Retino add-on provides automatic and two-way data transfer with MySkladon on each return case. The connection process is as follows:

  1. Clients who use both Skladon and Retino services can activate the connection with the MySkladon app via the add-on, which is available for download in the customer account on the Retino portal.
  2. Once the request is submitted, Retina support will take over the case and make the necessary settings on their end. 
  3. Once the configuration is complete, Skladon will receive an activation email with the integration documentation.
  4. This is followed by verification of the carriers the client uses.
  5. Database mapping is performed to ensure proper data synchronization.
  6. The necessary webhooks are set up for two-way communication between the systems.
  7. The process is completed with test scenarios and a check of the return process.


Returns via the integrated Retino portal

  1. After the customer decides to return the purchased goods, he fills in the order number in the return widget on the e-shop with the email he used to create the order.
  2. He continues following the instructions in the widget until the return case is successfully created.


Within the Retino widget you can insert files, but MySkladon does not download these files. The functionality is not implemented.
The return process on the e-shop is purely through the Retino widget and cannot be changed by Skladon.


Processing a return in MySkladon

  1. The newly created return is written from Retino to MySkladon as a newly registered return with the status Awaiting.
  2. The return contains the following information:
    • the return number;
    • the order number from the e-shop;
    • e-shop ID;
    • reason for the return;
    • the names of the products to be returned;
    • product SKUs;
    • quantity.
  3. Once the return is received at the distribution centre, it will be added to MySkladon:
    • return description (e.g. returned);
    • quantity received;
    • resolution (e.g. returned to inventory).
  4. The status of the return is changed to Confirmed and this information is automatically transferred to Retina.
  5. In Retino, the SKLADON-CONFIRMED label appears next to the return and a description of the return from MySkladon is entered in the note field (e.g. returned).


In Retino, the status of the return does not change further, the case is closed by the client. Only the label and the note are written from the MySkladon client application.


PPL - return labels

PPL return labels allow customers to easily return shipments without the need to print a label. The label is already attached inside the original parcel, so the customer just sticks it on the parcel and takes it to the nearest PPL Parcelshop or Parcelbox. 


PPL supports return shipments in all EU destinations it delivers to.


Activation of PPL return labels

This option allows you to add return labels directly to export shipments. The activation process is as follows: 

  1. If you are interested in activating PPL return labels, please contact your Key Accou Manager.
  2. Once mutually agreed, IT setup will take place to support return label printing at the level of the specific e-shop.
  3. Once activated, return labels will be printed automatically for each shipment via PPL carrier.


Currently it is not possible to set the conditions when the labels are to be printed - they are generated automatically for all shipments of a given carrier.


Adding a return label to the shipment is part of the order packaging process, similar to inserting an invoice or promotional material.


The customer pays nothing for return shipping, the costs are then re-invoiced as part of the monthly billing. 


Return tracking number and label in MySkladon

The return tracking number, including the return shipping label, can be found on the detail of an Order that meets the conditions for generating return labels - i.e. an order with PPL carrier.



In the Shipping section, next to the Tracking Number field, there is a Return Tracking Number field with an action icon that allows you to view and download the return label in PDF format.



Finally, you can see, in the active position, the Return Label toggle button that identifies the generation of this label. All related fields are locked and cannot be edited - the only exception is the icon to preview and download the shipping return label. 


For better visibility, you can add the return tracking number as an optional column in the order summary table. To learn how to do this, see Show columns of report.


Packeta - return code

The Packet Return Code is a special numeric code that allows customers to easily return a shipment without having to print a return label in advance. All the customer has to do is bring the package to a Packeta pick-up points, dictate the return code to the operator, and the operator will generate the return label on the spot.


The service is available for CZ, SK and HU, specific conditions apply for other countries. More information can be found on the Packeta website.


Generating a Packet return code

If you are interested in using the Packet return code, please contact our CustomerCare department (customercare@skladon.cz), who will generate the return code for you at the carrier. You can include the uniquely generated return code for your e-shop on your website or distribute it to your customers in another way.


The customer pays nothing for the shipment, you are responsible for the shipping costs - you will be overcharged for the return shipments for that month.