Postup při zjevném poškození zásilky podle přepravce
V tabulce naleznete přehled povinností a potřebných dokumentů při zjištění zjevného poškození zásilky u jednotlivých přepravců.
| Přepravce | Zjevné poškození | |||
| GLS | Lhůta podání - na místě při doručení | Sepsat Zápis o škodě přímo s kurýrem na místě | Fotodokumentace poškozeného balíčku (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| Zásilkovna | Lhůta podání - na místě při doručení | Sepsat Zápis o škodě přímo s kurýrem na místě | Fotodokumentace poškozeného balíčku (zadní i přední strana s čitelným štítkem). | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| PPL | Lhůta podání - na místě při doručení | Sepsat Zápis o škodě přímo s kurýrem na místě | Fotodokumentace poškozeného balíčku (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| UPS | Lhůta podání - na místě při doručení | Sepsat Zápis o škodě přímo s kurýrem na místě | Fotodokumentace poškozeného balíčku (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| CP | Lhůta podání - na místě při doručení | Sepsat Zápis o škodě přímo s kurýrem na místě | Fotodokumentace poškozeného balíčku (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
Postup při skrytém poškození zásilky podle přepravce
Tabulka uvádí lhůty pro nahlášení skrytého poškození zásilky a seznam požadovaných dokumentů, které je nutné doložit jednotlivým přepravcům.
| Přepravce | Skryté poškození | ||
| GLS | Lhůta podání 3 dny | Fotodokumentace poškozené zásilky (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| Zásilkovna | Lhůta podání 7 dní | Fotodokumentace poškozené zásilky (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| PPL | Neodkladně | Fotodokumentace poškozené zásilky (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| UPS | Lhůta podání 14 dní | Fotodokumentace poškozené zásilky (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| CP | Lhůta podání 2 dny | Fotodokumentace poškozené zásilky (zadní i přední strana s čitelným štítkem) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
Postup při ztrátě zásilky podle přepravce
Tabulka uvádí lhůty pro nahlášení ztracených zásilek a přehled potřebných dokumentů, které je nutné doložit jednotlivým přepravcům.
| Přepravce | Ztracená zásilka / Ostatní | ||
| GLS | Lhůta podání 60dní | Čestné prohlášení o nepřevzetí balíčku s vlastnoručním podpisem (ve svém rodném jazyce) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| Zásilkovna | Čestné prohlášení o nepřevzetí balíčku s vlastnoručním podpisem (ve svém rodném jazyce) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena | |
| PPL | Čestné prohlášení o nepřevzetí balíčku s vlastnoručním podpisem (ve svém rodném jazyce) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena | |
| UPS | Lhůta podání 60 dní | Čestné prohlášení o nepřevzetí balíčku s vlastnoručním podpisem (ve svém rodném jazyce) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena |
| CP | Čestné prohlášení o nepřevzetí balíčku s vlastnoručním podpisem (ve svém rodném jazyce) | Faktura k dané zásilce + nabývací doklad (pořizovací cena | |
Srovnání reklamačních podmínek u vybraných přepravních společností
Tabulka přehledně ukazuje lhůty vyřízení a možnosti odvolání, lhůty promlčení, povinnosti příjemce i limity finanční kompenzace u konkrétních dopravců. Díky tomu lze snadno porovnat podmínky pro řešení reklamací zásilek.
| Přepravce | Lhůta vyřízení | Odvolání zamítnuté reklamace | Lhůta promlčení | Povinnost příjemce | Limity finanční kompenzace |
| GLS | Lhůta vyřízení po obdržení všech podkladů do 30 dní pro vnitrostání zásilky | Písemné odvolání musí být podáno do 30 dní | 1 rok od doručení či plánovaného data doručení | "Zachovat zásilu i její obal až do ukončení reklamačního procesu" | Pojištění zásilek – do hodnoty 6 000 Kč |
| Zásilkovna | Lhůta vyřízení po obdržení všech podkladů do 30 dní pro vnitrostání zásilky | Písemné odvolání musí být podáno do 30 dní | 1 rok od doručení či plánovaného data doručení | "Zachovat zásilu i její obal až do ukončení reklamačního procesu" | Pojištění zásilek – do hodnoty 20 000 Kč |
| PPL | Lhůta vyřízení po obdržení všech podkladů do 30 dní pro vnitrostání zásilky | Písemné odvolání musí být podáno do 30 dní | 1 rok od doručení či plánovaného data doručení | "Zachovat zásilu i její obal až do ukončení reklamačního procesu" | |
| UPS | Lhůta vyřízení po obdržení všech podkladů do 30 dní pro vnitrostání zásilky | Písemné odvolání musí být podáno do 30 dní | 8 měsíců od doručení či plánovaného data doručení | "Zachovat zásilu i její obal až do ukončení reklamačního procesu" | Pojištění zásilek standard – do hodnoty 2 386 Kč / Pojištění zásilek deklarovaná hodnota – maximálně 50 000 USD - 1 % z deklarované hodnoty zboží (minimálně 215,-) |
| CP | Lhůta vyřízení po obdržení všech podkladů do 30 dní pro vnitrostátní zásilky / Pro mezinárodní zásilky je lhůta 90 dní | Písemné odvolání musí být podáno do 30 dní | 1 rok od doručení či plánovaného data doručení | "Zachovat zásilku i její obal až do ukončení reklamačního procesu" | "Doporučené psaní – do hodnoty 880 Kč Balík do ruky - do výše udané ceny (max. 50 000 Kč) Balík na poštu - do výše udané ceny (max. 50 000 Kč) Doporučená zásilka do zahraničí - do hodnoty 998 Kč " |
Procedure for obvious shipment damage by carrier
The table provides an overview of the obligations and required documents when obvious shipment damage is detected for each carrier.
| Carrier | Obvious Damage | |||
| GLS | Submission deadline – at the place upon delivery | Prepare a Damage Report directly with the courier on the spot | Photographic documentation of the damaged parcel (back and front side with a legible label) | Invoice for the given shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| Zasilkovna | Submission deadline – at the place upon delivery | Prepare a Damage Report directly with the courier on the spot | Photographic documentation of the damaged parcel (back and front side with a legible label) | Invoice for the given shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| PPL | Submission deadline – at the place upon delivery | Prepare a Damage Report directly with the courier on the spot | Photographic documentation of the damaged parcel (back and front side with a legible label) | Invoice for the given shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| UPS | Submission deadline – at the place upon delivery | Prepare a Damage Report directly with the courier on the spot | Photographic documentation of the damaged parcel (back and front side with a legible label) | Invoice for the given shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| CP | Submission deadline – at the place upon delivery | Prepare a Damage Report directly with the courier on the spot | Photographic documentation of the damaged parcel (back and front side with a legible label) | Invoice for the given shipment + proof of acquisition (purchase price) |
Procedure for Hidden Shipment Damage by Carrier
The table shows the deadlines for reporting hidden shipment damage and the list of required documents that must be submitted to each carrier.
| Carrier | Hidden Damage | ||
| GLS | Submission deadline: 3 days | Photo documentation of the damaged parcel (back and front side with readable label) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| Zasilkovna | Submission deadline: 7 days | Photo documentation of the damaged parcel (back and front side with readable label) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| PPL | Submission deadline: Immediately | Photo documentation of the damaged parcel (back and front side with readable label) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| UPS | Submission deadline: 14 days | Photo documentation of the damaged parcel (back and front side with readable label) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| CP | Submission deadline: 2 days | Photo documentation of the damaged parcel (back and front side with readable label) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
Procedure for lost shipments according to carrier
The table lists the deadlines for reporting lost shipments and provides an overview of the required documents that must be submitted to each carrier.
| Carrier | Lost Shipment / Other | ||
GLS | Submission deadline: 60 days | Sworn statement of non-receipt of the package with a handwritten signature (in your native language) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| Zasilkovna | Sworn statement of non-receipt of the package with a handwritten signature (in your native language) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) | |
| PPL | Sworn statement of non-receipt of the package with a handwritten signature (in your native language) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) | |
| UPS | Submission deadline: 60 days | Sworn statement of non-receipt of the package with a handwritten signature (in your native language) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) |
| CP | Sworn statement of non-receipt of the package with a handwritten signature (in your native language) | Invoice for the shipment + proof of acquisition (purchase price) | |
Comparison of claims conditions for selected carriers
The table provides a clear overview of processing times and appeal options, statute of limitations, recipient obligations, and financial compensation limits for specific carriers. This makes it easy to compare the conditions for handling shipment claims.
| Carrier | Processing Time | Appeal of Rejected Claim | Statute of Limitations | Recipient Obligations | Compensation Limits |
GLS | Processing within 30 days after receipt of all required documents for domestic shipments | Written appeal must be submitted within 30 days | 1 year from delivery or expected delivery date | "Keep the shipment and its packaging until the claims process is completed" | Shipment insurance – up to CZK 6,000 |
| Zasilkovna | Processing within 30 days after receipt of all required documents for domestic shipments | Written appeal must be submitted within 30 days | 1 year from delivery or expected delivery date | "Keep the shipment and its packaging until the claims process is completed" | Shipment insurance – up to CZK 20,000 |
| PPL | Processing within 30 days after receipt of all required documents for domestic shipments | Written appeal must be submitted within 30 days | 1 year from delivery or expected delivery date | "Keep the shipment and its packaging until the claims process is completed" | Not specified |
| UPS | Processing within 30 days after receipt of all required documents for domestic shipments | Written appeal must be submitted within 30 days | 8 months from delivery or expected delivery date | "Keep the shipment and its packaging until the claims process is completed" | Standard shipment insurance – up to CZK 2,386 / Declared value insurance – up to USD 50,000 (1% of declared value, minimum CZK 215) |
| CP | Processing within 30 days after receipt of all required documents for domestic shipments / For international shipments: 90 days | Written appeal must be submitted within 30 days | 1 year from delivery or expected delivery date | Keep the shipment and its packaging until the claims process is completed | Registered mail – up to CZK 880 Parcel to recipient – up to declared value (max. CZK 50,000) Parcel to post office – up to declared value (max. CZK 50,000) Registered international shipment – up to CZK 998 |