Editace objednávky

Vytvořené objednávky v systému lze dále editovat. Rozpis povolených změn stavů objednávek je rozepsán v tabulce v kapitole Stavy objednávek.


Proces editace objednávky probíhá dle následujícího postupu:

  1. Klikněte na tlačítko Detail objednávky na konci řádku u konkrétní objednávky, kterou si přejete editovat


  2. Ve středovém panelu aplikace se zobrazí okno Detail B2C/B2B objednávky ###. Pro editaci konkrétního pole klikněte do vybraného pole a informaci přepište nebo napište nově
    • U objednávky je možno editovat informace v záložkách Přeprava, Adresa a Produkty
    • K dispozici je také záložka Historie, která informuje o průběhu konkrétní objednávky
  3. Veškeré provedené změny uložíte kliknutím na tlačítko  Uložit  v pravém horním rohu středového panelu
  4. Z detailu objednávky se vrátíte zpět po kliknutí na šipku zpět v levém horním rohu - změny u konkrétní objednávky jsou uloženy, zobrazí se zelená hláška informující o provedení změn a provedené změny se zobrazí v záložce Historie


Editace objednávky v Chybě a přeobjednání dopravy

Pokud se B2C objednávka nachází ve stavu Chyba, je potřeba ji upravit podle následujícího postupu:

  1. Klikněte na tlačítko Detail objednávky na konci řádku u konkrétní objednávky, kterou si přejete editovat
  2. Ve středovém panelu aplikace se zobrazí okno Detail B2C objednávky ###, kde v poli Chybová hláška máte k dispozici příčinu, proč je objednávka vedena jako Chyba

  3. Zmíněnou chybu v objednávce opravte editací v relevantním poli a změnu potvrďte kliknutím na tlačítko  Uložit  v pravém horním rohu středového panelu
  4. Poté přes tlačítko Přeobjednat dopravu, přímo na detailu objednávky v pravém horním rohu středového panelu, znovu odešlete nové informace na dopravce, pro objednání dopravy

  5. Případně okno Detail B2C objednávky ### zavřete kliknutím na šipku zpět v levém horním rohu středového panelu a v přehledu objednávek označte změněnou objednávku / více objednávek v chybě a poté klikněte na tlačítko Více možností v pravém horním rohu středového panelu, poté kliknutím na tlačítko Přeobjednat dopravu odešlete data označených objednávek hromadně na dopravce


  6. Pokud jsou již data v objednávce v pořádku, změní se stav objednávky na Přijata a dojde k vygenerování trasovacího čísla. V případě, že data stále nejsou v pořádku, objednávka zůstane ve stavu Chyba a může dojít k aktualizaci chybové hlášky. V tomto případě, je potřeba výše vypsané kroky opakovat a zkusit přeobjednat znovu

Narozdíl od B2C objednávek není možné u B2B objednávek ve stavu Chyba provádět opravy. V příadě potřeby zásahu do B2B objednávky se obraťte na oddělení Customer Care na e-mailové adrese customercare@skladon.cz nebo formou ticketu. Uveďte prosím číslo objednávky, na které chcete provést úpravy. Naše zákaznická péče B2B objednávku ve stavu "Chyba" opraví za vás.


Hromadná změna stavu objednávek

Stav objednávek lze změnit také hromadně, a to u objednávek, které jsou ve stavu, kdy je změna stavu povolena. Rozpis povolených změn stavů objednávek je uveden v tabulce v kapitole Stavy objednávek.


Proces hromadné změny stavu objednávek probíhá dle následujícího postupu:

  1. V přehledu objednávek označte požadované objednávky zaškrtnutím políčka (v checkboxu) u příslušných řádků a poté klikněte na akční tlačítko Více možností, následně na Změnit stav objednávek

  2. Po kliknutí na tlačítko Změnit stav objednávek se zobrazí nové okno s rozbalovací nabídkou se seznamem dostupných stavů - vyberte požadovaný stavu a klikněte na tlačítko  Ok  


  3. Změny u konkrétních objednávek jsou uloženy a zobrazeny v záložce Historie v detailu objednávky



Lze změnit částku dobírky u objednávky, která je ve stavu přijata nebo zpracovává se?
Pokud je objednávka ve stavu "přijata" nebo "zpracovává se", kontaktujte náš tým zákaznické péče, na e-mailové adrese customercare@skladon.cz nebo formou ticketu, a uveďte číslo objednávky spolu s novou požadovanou částkou dobírky. Naše zákaznická péče provede úpravu v aplikaci MySkladon a vygenerujte nový trasovací štítek.


Je možné změnit částku dobírky u objednávky, která je již zabalena nebo čeká na předání dopravci?
Pokud je objednávka již zabalena nebo čeká na dopravce, změna částky dobírky v aplikaci MySkladon není možná. Vyřízení přebírá náš tým zákaznické péče.

Pro dopravce GLS, PPL, DPD a Česká pošta: Můžeme požádat dopravce o storno nebo vrácení zásilky zpět odesílateli.
Pro dopravce Zásilkovna: Změnu částky dobírky můžeme provést přes portál dopravce.

Order editing

Orders created in the system can be further edited. The list of allowed changes of order statuses is described in the table in the chapter Order statuses.


The process of editing an order is carried out according to the following procedure:

  1. Click on the Order detail button at the end of the row for the specific order you wish to edit



  2. The Detail B2C/B2B order ### window will appear in the center panel of the application. To edit a specific field, click in the selected field and overwrite or retype the information
    • For an order, you can edit the information in the Shipping, Address, and Products tabs
    • There is also a History tab that informs about the progress of a specific order

  3. To save any changes you have made, click on the  Save  button in the top right corner of the centre panel

  4. You can go back from the order detail by clicking on the back arrow < in the top left corner - changes to a particular order are saved, a green message informing you that changes have been made is displayed and the changes made are shown in the History tab.


Editing Incorrect order and reorder shipping

If the B2C order has an Incorrect status, it needs to be modified according to the following procedure:

  1. Click on the Order detail button at the end of the row for the specific order you wish to edit
  2. The Detail B2C order ### window appears in the application's center pane, where you can see the reason why the order is listed in the Error message field

  3. Correct the above mentioned error in the order by editing the relevant field and confirm the change by clicking the  Save  button in the top right corner of the centre panel
  4. By clicking the Reorder Shipping button in the Order detail resend the new date to the shipper

  5. Or close the Detail B2C order ### window by clicking on the back arrow < in the top left corner of the center panel and then mark the changed order / more orders in Incorrect status and click  the More options button and then the Reorder shipping button to send data to all marked orders to shipper

  6. If the data in the order is already correct, the order status changes to Received and a tracking number is generated. If the data is still not correct, the order will remain in Incorrect status and an error message may be updated. In this case, you need to repeat the steps above and try to reorder again.

Compared to B2C orders, B2B orders in the Incorrect status cannot be edited. In a case you need to edit the B2B order, please contact our Customer Care department at customercare@skladon.cz or via ticket. Please specify the order number you want to make edits to. Our Customer Care will correct the B2B order in "Error" status for you.


Bulk order status change

You can also change the status of orders in bulk for orders that are in a status where the status change is enabled. A breakdown of the allowed changes to order statuses is shown in the table in the Order statuses chapter.


The process of changing the status of orders in bulk follows the following procedure:

  1. In the order overview, mark the desired orders by ticking the checkbox next to the relevant rows and then click on the action button More options, then on Change order status

  2. After clicking on the Change Order Status button, a new window will appear with a drop-down menu with a list of available statuses - select the desired status and click  Ok 


  3. Changes to specific orders are saved and displayed in the History tab in the order details.


Can I change the cash on delivery amount for an order that is in a received or in process status?
If the order is in the "received" or "in process" status, please contact our customer care team, by email at customercare@skladon.cz or by ticket, and provide the order number along with the new requested COD amount. Our customer care team will make the adjustment in MySkladon and generate a new tracking label.


Is it possible to change the COD amount for an order that is already packed or waiting for carrier?
If the order has already been packed or is waiting for carrier, it is not possible to change the cash on delivery amount in MySkladon app. Our customer care team takes over the processing.

For carriers GLS, PPL, DPD and Czech Post: We can ask the carrier to cancel or return the parcel to the sender.
For the carrier Packeta: We can change the COD amount via the carrier's portal.