Zrušení / storno objednávek

Pro zrušení / stornování objednávky v našem systému je možné objednávku zrušit přímo v aplikaci MySkladon nebo na vlastní platformě a počkat na propsání k nám do aplikace.

Zrušenou objednávku již nelze obnovit.

Doporučujeme zrušení provést přímo v aplikaci MySkladon, kde uživatel na první pohled vidí, zda je ještě možné objednávku zrušit nebo zda již změna není možná.

Seznam stavů, ve kterých lze objednávku zrušit, naleznete v článku Stavy objednávek.

Postup je jednoduchý - v detailu objednávky změníme stav na Zrušena a kliknutím na tlačítko  Uložit  změnu potvrďte.

Změny u konkrétní objednávky se uloží a zobrazí se zelená notifikace informující o úspěšném provedení změn. Tyto změny jsou rovněž zaznamenány v záložce Historie.

Změna stavu objednávky se následně propíše i na Vaší platformu (nemáte-li individuálně nastaveno jinak).

Ve stavu Zpracovává se je možné pouze vytvořit požadavek na oddělení Zákaznické péče a v některých případech je stále možné objednávku zrušit a neexpedovat.

Pokud je objednávka v pozdějším stavu zpracování (Zabalena, Čeká na dopravce, ...) můžeme pouze poslat žádost na dopravce pro vrácení / nedoručování zásilky. Vy prosím informujte koncového zákazníka, aby zásilku nepřebíral.

Po zrušení / stornování objednávky na platformě, v povolených stavech, viz Stavy objednávek, se tato informace propíše do našeho systému. Může se však stát, že objednávka již bude v procesu vychystávání ve skladu, a proto se zrušení již nepropíše.

Hromadné zrušení objednávek

V MySkladonu lze zrušit více objednávek v jednom kroku - postupujte dle návodu Hromadná změna stavu objednávek.

Cancellation of orders

To cancel an order in our system, you can cancel the order directly in the MySkladon app or on your own platform and wait for it to be sent to our app.

A cancelled order cannot be restored.

We recommend cancelling directly in the application MySkladon, where the user can see at a glance whether the order can still be cancelled or whether a change is no longer possible.

For a list of the states in which an order can be cancelled, see Order statuses article.

The procedure is simple - in the order detail, change the status to Cancelled and click the  Save  button to confirm the change.

The changes to the specific order will be saved and a green notification will be displayed informing you that the changes were successful. These changes are also recorded in the History tab.

The order status change is then also written to your platform (unless otherwise due to individual settings).

It is possible to create a request to Customer Care in the In Process status and in some cases it is still possible to cancel the order and not ship it.

If the order is in a later processing state (Packed, Waiting for carrier, ...) we can only send a request to the carrier for the return / non-delivery of the shipment. Please inform the end customer not to accept the shipment.

After canceling an order on your platform, in the enabled states (see Order states), this information is written into system MySkladon. However, it may happen that the order is already in the process of picking in the warehouse, and therefore the cancellation will no longer apply.

Bulk order cancellation

In MySkladon, you can cancel multiple orders in one step - follow the instructions for Bulk change of orders status.