Zákaznický servis

Nedílnou součástí našich služeb je také kvalitní zákaznický servis. V tomto článku se dozvíte, jakým způsobem zákaznický servis kontaktovat. Uvědomujeme si, že rychlost je pro váš byznys klíčová, a proto garantujeme vyřízení ticketů v co nejkratší možné době. Našim cílem je zpracovat všechny tickety v rámci stanovených SLA - Rychlost vyřízení ticketů dle SLA v pracovní době.


MySkladon helpedsk

Pro vytvoření ticketu na Zákaznický servis klikněte na ikonu Help desk v pravém dolním rohu aplikace MySkladon.

V první řadě má uživatel k dispozici Znalostní bázi, kde může snadno vyhledat pomoc na základě klíčových slov, například "objednávka". Po vyplnění klíčového slova widget nabídne seznam článků obsahující relevantní informace.




Kliknutím na název článku se zobrazí návod přímo v rozhraní widgetu, případně lze článek zobrazit v novém okně webového prohlížeče. 


Pokud uživatel nenalezne odpověď na svůj dotaz, může se obrátit přímo na naši zákaznickou podporu vytvořením ticketu. Pro efektivní vyřízení požadavku doporučujeme vyplnit následující informace:

  • Vaše jméno - jméno a příjmení uživatele;
  • Kontaktní e-mail - e-mail uživatele;
  • Předmět - stručné shrnutí požadavku / problému;
  • Typ požadavku - výběr z:
    • Customer Care - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace.
    • Customer Care - Order status & changes - komunikace směřující k objednávkám - např. zpracování objednávek, změny v objednávkách, storno atd.
    • Customer Care - Shipping & Transport - komunikace směrem k dopravcům - svozy objednávek, objednání dopravy, nacenění dopravy atd.
    • Customer Care - Receiving - požadavky směřující k příjmu zboží - např. vytvoření ASN/příjemky.
    • Customer Care - Returns - komunikace směřující k vratkám objednávek.
    • Customer Care - Finance & Invoicing - komunikace směřující k oblasti financí a fakturace.
    • IT - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace. 
    • IT - MySkladon - komunikace směřující ke klientské aplikaci MySkadon.
    • IT - Requirements for setting - požadavky směřující k nastavení.
    • IT - Data transfer - komunikace k přenosu dat.
    • Onboarding - komunikace směřující k onboardingu.
    • Logistics engineering - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace. 
    • Logistics engineering - Inventory - komunikace směřující k inventarizaci.
  • Priorita - výběr z:
    • Nízká - požadavky s nízkou prioritou;
    • Střední - otázky k fakturacím;
    • Vysoká - svozy objednávek, otázky k dopravám, příjmům nebo vratkám;
    • Naléhavé - storno objednávek, změny v objednávkách;
  • Oddělení - výběr z:
    • Customer Care;
    • IT support;
    • Logistické inženýrství.
  • Popis - detailní shrnutí požadavku;
  • Vytvořit snímek obrazovky - slouží ke sdílení obsahu obrazovky s aplikací;
  • Soubory - k požadavku lze přiložit dokumenty nebo obrázky (max 5).


Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko Zaslat požadavek na podporu. Tímto založíte nový ticket v našem zákaznickém portálu.


Freshdesk portál

Pro vytvoření ticketu na Zákaznický servis klikněte na ikonu Nový tiket podpory v pravém horním rohu portálu Freshdesk.


Zobrazí se okno pro založení nového požadavku. Pro efektivní vyřízení požadavku doporučujeme vyplnit následující informace: 

  • Kontaktní e-mail - e-mail uživatele;
  • Předmět - stručné shrnutí požadavku/problému;
  • Typ požadavku - výběr z:
    • Customer Care - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace.
    • Customer Care - Order status & changes - komunikace směřující k objednávkám - např. zpracování objednávek, změny v objednávkách, storno atd.
    • Customer Care - Shipping & Transport - komunikace směrem k dopravcům - svozy objednávek, objednání dopravy, nacenění dopravy atd.
    • Customer Care - Receiving - požadavky směřující k příjmu zboží - např. vytvoření ASN/příjemky.
    • Customer Care - Returns - komunikace směřující k vratkám objednávek.
    • Customer Care - Finance & Invoicing - komunikace směřující k oblasti financí a fakturace.
    • IT - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace. 
    • IT - MySkladon - komunikace směřující ke klientské aplikaci MySkadon.
    • IT - Requirements for setting - požadavky směřující k nastavení.
    • IT - Data transfer - komunikace k přenosu dat.
    • Onboarding - komunikace směřující k onboardingu.
    • Logistics engineering - General - vyberte v případě, že si nejste jistí, do jaké kategorie požadavek spadá nebo pro obecné informace. 
    • Logistics engineering - Inventory - komunikace směřující k inventarizaci.
  • Priorita - výběr z:
    • Nízká - požadavky s nízkou prioritou;
    • Střední - otázky k fakturacím;
    • Vysoká - svozy objednávek, otázky k dopravám, příjmům nebo vratkám;
    • Naléhavé - storno objednávek, změny v objednávkách;
  • Oddělení - výběr z:
    • Customer Care;
    • IT support;
    • Logistické inženýrství.
  • Popis - detailní shrnutí požadavku; 
  • Soubory - k požadavku lze přiložit dokumenty nebo obrázky.


Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko Odeslat. Tímto založíte nový ticket v našem zákaznickém portálu.


E-mailová komunikace

Abychom mohli všechny požadavky evidovat v ticketovém systému, je nutné, aby veškeré dotazy a požadavky byly zasílány na tento e-mail: customercare@skladon.cz.


Příklad e-mailu:

  • Komu: customercare@skladon.cz
  • Předmět: Název kategorie nebo problému (Např. Customer care – storno)
  • Tělo e-mailu:
    Dobrý den,
    prosím o stornování objednávky 123456.

    Děkuji
    Jan Veselý

Customer service

Quality customer service is also an integral part of our services. In this article you will learn how to contact customer service. We understand that speed is key to your business, so we guarantee to process tickets as quickly as possible. Our goal is to process all tickets within the set SLAs - Speed of ticket processing according to SLAs during business hours.


MySkladon helpedsk

To create a ticket to Customer Service, click on the Help desk icon in the bottom right corner of MySkladon.

First of all, the user has a Knowledge Base where he can easily search for help based on a keyword, for example "order". After filling in the keyword, the widget will offer a list of articles containing relevant information.



Clicking on the title of the article will display the instructions directly in the widget interface, or the article can be displayed in a new web browser window.


If a user does not find an answer to their query, they can contact our customer support directly by creating a ticket. We recommend filling in the following information for an efficient handling of the request:

  • Your name - the user's first and last name;
  • Contact e-mail - the user's email;
  • Subject - a brief summary of the request/issue;
  • Type of request - selection from:
    • Customer Care - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • Customer Care - Order status & changes - order-related communication - e.g. order processing, order changes, cancellations, etc.
    • Customer Care - Shipping & Transport - communication towards carriers - order collection, transport ordering, transport pricing, etc.
    • Customer Care - Receiving - requirements for receiving goods - e.g. creating ASNs/receipts.
    • Customer Care - Returns - communication regarding order returns.
    • Customer Care - Finance & Invoicing - communications related to finance and invoicing.
    • IT - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • IT - MySkladon - communication to the MySkadon client application.
    • IT - Requirements for setting - setting requirements.
    • IT - Data transfer - communication for data transfer.
    • Onboarding - communication towards onboarding.
    • Logistics engineering - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • Logistics engineering - Inventory - communication towards the inventory.
  • Priority - selection from:
    • Nízká - requirements with low priority;
    • Střední - billing issues;
    • Vysoká - order shipments, shipping, receiving or returns issues;
    • Naléhavé - order cancellations, changes to orders;
  • Department - selection from:
    • Customer Care;
    • IT support;
    • Logistické inženýrství.
  • Description - detailed summary of the requirement;
  • Create a screenshot - to share screen content with an application;
  • Files - documents or images (max 5) can be attached to the request.


After filling in the form, click on the Zaslat požadavek na podporu button. This will create a new ticket in our customer portal.


Freshdesk portál

To create a Customer Service ticket, click on the Nový ticket podpory icon in the top right corner of the Freshdesk portal.



A window for creating a new request will appear. We recommend filling in the following information for efficient processing of the request:

  • Contact e-mail - the user's email;
  • Subject - a brief summary of the request/issue;
  • Type of request - selection from:
    • Customer Care - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • Customer Care - Order status & changes - order-related communication - e.g. order processing, order changes, cancellations, etc.
    • Customer Care - Shipping & Transport - communication towards carriers - order collection, transport ordering, transport pricing, etc.
    • Customer Care - Receiving - requirements for receiving goods - e.g. creating ASNs/receipts.
    • Customer Care - Returns - communication regarding order returns.
    • Customer Care - Finance & Invoicing - communications related to finance and invoicing.
    • IT - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • IT - MySkladon - communication to the MySkadon client application.
    • IT - Requirements for setting - setting requirements.
    • IT - Data transfer - communication for data transfer.
    • Onboarding - communication towards onboarding.
    • Logistics engineering - General - select if you are not sure which category the request falls into or for general information.
    • Logistics engineering - Inventory - communication towards the inventory.
  • Priority - selection from:
    • Nízká - requirements with low priority;
    • Střední - billing issues;
    • Vysoká - order shipments, shipping, receiving or returns issues;
    • Naléhavé - order cancellations, changes to orders;
  • Department - selection from:
    • Customer Care;
    • IT support;
    • Logistické inženýrství.
  • Description - detailed summary of the requirement;
  • Files - documents or images can be attached to the request.



E-mailová komunikace

In order to be able to record all requests in the ticket system, it is necessary that all inquiries and requests are sent to the following e-mail: customercare@skladon.cz.


Example of email:

  • To whom: customercare@skladon.cz
  • Subject: category or issue name (E.g. Customer care - cancellation)
  • E-mail Body:
    Hello,
    please cancel order 123456.

    Thank you
    Jan Vesely