Central Warehouse Solution s.r.o.

Rychlost vyřízení ticketů dle SLA v pracovní době

Skladon Customer care poskytuje podporu pomocí systému Fresh desk, do kterého zákazník nahrává jednotlivé tickety. Tickety mají různou úroveň naléhavosti:

• normální;
• střední;
• vysoká;
• urgentní. 

Skladon v pracovní době jednotlivé tickety přijímá a následně je řeší dle pravidel popsaných níže:

Výše uvedené časové limity neplatí, pokud je k vyřešení ticketu třeba součinnosti třetí strany. V takovém případě je časová lhůta na vyřešení ticketu pozastavena a začíná znovu běžet okamžikem, kdy k vyřešení již není třeba součinnosti třetí strany.

Pracovní doba oddělení zákaznické péče

Tickety jsou na oddělení zákaznické péče přijímány v následující pracovní době: 

Pracovní doba oddělení IT podpory

Tickety jsou na oddělení IT podpory přijímány v následující pracovní době:

Speed of ticket processing according to SLA during working hours

Skladon Customer care support is provided by the Fresh desk system, where the customer uploads individual tickets. Tickets have different levels of urgency:

• normal; 
• medium;
• high;
• urgent. 

During working hours, the ware house accepts individual tickets and then handles them according to the rules described below:

The above time limits do not apply if third party assistance is required to resolve the Ticket. In this case, the time limit for resolving the Ticket is suspended and starts again at the moment when the third party's assistance is no longer required.

Working hours of the Customer Care department

The working hours of the customer care department in which tickets are accepted are as follows:

Working hours of the IT support department

The working hours of the IT support department in which tickets are accepted are as follows: